고객 요구사항 목록서 작성법

• 제품 기획 단계의 마지막 단계
• 고객 요구사항 목록은 마케팅 부서와 공학설계 기술자가 협업하여 작성
• 어떤 제품을 개발해야 하는지 상세하게 정의하는 기술적 문서
• 별도의 설명 없이도 명확하게 알 수 있어야 함
  • 제품이 발휘해야 하는 세부 기능
  • 충족해야 하는 제한 조건
• 설계 부서 뿐 아니라 회사 내 마케팅, 영업, 생산, 구매, 관리 조직이 공유해야 함

• 추천 분류 항목
  • 기하학적 형상
    • 크기(높이, 폭, 깊이, 길이 등), 차지하는 공간, 작업 영역, 최대/최소 크기 등
  • 운동
    • 운동의 종류, 방향, 요구되는 속도 및 가감속도, 운동 패턴 및 소요 시간 등
  • 힘
    • 힘의 방향, 크기 및 주기, 무게, 하중, 변형량, 가성, 탄성, 항력, 충격량, 압력 등
  • 에너지원
    • AC/DC 전원의 전압 및 전류, 유공압 압력 및 유량 등 가용한 에너지의 종류를 명시
  • 재질
    • 사용 가능한 재료의 종류, 특성, 사용하도록 요구되는 재료 및 특성 등
  • 신호
    • 입력 신호, 출력 신호, 조작 신호, 상태 표시 종류 및 형식, 요구되는 제어 기능 등
  • 사용 환경
    • 온도, 습도, 기압, 내습성, 내수성, 방진, 방폭, 외부 진동, 전기 노이즈 등
  • 제조 원가
    • 절대로 넘어서는 안 되는 제조 원가
    • 낮으면 낮을수록 좋음
  • 일정
    • 개념 설계안 DR1, 기본 설계안 DR2, 시제품 제작 완료, 상세설계 완료, 양산 개시일 등
    • DR: Design Review
• 이 밖에 인간공학적 요소, 심미적 사항, 유지 보수, 생산 및 운반을 고려한 사항, 환경 보존 등을 필요에 따라 추가
• 제품에 따라 새로운 분류 항목을 별도로 만들어 사용할 수도 있음

고객 요구사항 목록 작성시 주의점

• 제조원가는 최소화해야 할까?
  • 제조원가의 목표는 있을 수 없음. (0이 언제나 좋음)
  • “대당 판매가격을 4,000만원 이하로 할 것” 처럼 구체화할 것
• 무게를 최소화해야 할까?
  • 원가와 마찬가지로 가벼울수록 좋음
  • 경쟁사 제품을 벤치마킹, 기존의 기술과 법규를 검토 등을 통해 근거를 탐색하여 정량화
  • “제품의 무게는 몇 kg 이내로 할 것” 처럼 구체화할 것
• 복귀 시간을 최소화해야 할까?
  • 위와 마찬가지
  • “제품의 복귀시간은 4분 15초 이내로 할 것”처럼 구체화할 것
• 설계안을 지정하는 듯한 내용은 지양
  • 잘못된 예제
    • “로봇 구조를 캐터필러 형태로 할 것”
    • “AC 서보모터를 사용할 것”
    • “부표를 사용해서 컨테이너 속에 담긴 액체의 부피를 측정할 것”